Weishaupt - Niederlassung Nürnberg

In Nürnberg betreibt ein Hersteller von Heizungs- und Wärmepumpentechnik eine Niederlassung, die als Ansprechpartner für Fachbetriebe und Endkunden auftritt. Die fachliche Ausführung der Servicearbeiten findet in mehreren Erfahrungsberichten Anerkennung: Ein Techniker brachte eine zentrale Heizungsanlage für ein Wohngebäude mit über dreißig Wohneinheiten schnell und strukturiert wieder in Betrieb. In einem weiteren Fall tauschten die namentlich genannten Herren Mayer, Gräbe, Kalaycio und Wittmann einen undichten Heizkessel ohne zusätzliche Berechnung aus. Auch die Schulungsangebote werden positiv hervorgehoben, Teilnehmende lobten die Kursinhalte, den Dozenten und die Verpflegung.

Wiederkehrende Beschwerden richten sich dagegen auf die Erreichbarkeit und die Kommunikation. Mehrere Kunden berichten, dass die Niederlassung telefonisch schwer zu erreichen war und gestellte Anfragen unbeantwortet blieben. Ein Kunde schilderte, dass eine Wärmepumpe im Sommerbetrieb wiederholt Störungen zeigte und die Kontaktaufnahme mit der zuständigen Stelle nicht gelang, sodass auf eine andere Niederlassung verwiesen wurde. In einem weiteren Fall blieben Rückfragen zu einer inspizierten Gastherme und dem empfohlenen Austausch einer Platine ohne Reaktion. Zudem wird der Erstkontakt als wenig lösungsorientiert und unfreundlich beschrieben. Während die technische Arbeit überzeugt, bleibt die organisatorische Betreuung im Servicefall ein wiederkehrender Kritikpunkt.

War dieses Jahr auf mehreren Schulungen dort. Die Kurse waren super genau so wie der Dozent und Verpflegung war auch in Ordnung.

Auch als Endverbraucher - Erstkontakt, nicht lösungsorientiert, unfreundlich

Meine Weißhaupt 21kW-Flüssiggasheizung ist technisch sicherlich gut, aber ich bekomme dafür absolut einen Service her, so dass ich mich von dem Gerät aus dem Jahr 2017 trennen muss. Nach meinen Erfahrungen absolut nicht zu empfehlen.

Seit 10Tagen geht die Wärmepumpe immer wieder auf Störung (Sommerbetrieb Warmwassererwärmung). Nach mehrmaligen Telefonaten mit der Hauptfiliale von Weisshaupt, da Nürnberg nicht erreichbar war bzw. neue Möbel bekommen hat und keiner erreichbar war, wurde uns die Regensburger Niederlassung empfohlen anzurufen, endlich war ein Kompetenter Ansprechpartner zu erreichen, aber leider nicht für unser Gebiet zuständig. Mit Notdienst hat das was in Nürnberg abläuft nichts zu tun, wir warten jetzt seit der Beauftragung durch unseren Heizungsbauer eine Woche das jemand von Weisshaupt vorbeikommt. Wie ist das dann im Winter, wenn die Heizung ausfällt..... Von einem Premiumhersteller erwartet man einen anderen Service. Übrigens die Wärmepumpe ist im Oktober 2022 in Betrieb genommen worden, also ein Garantiefall. Mittlerweile war ein Kompetenter Techniker vor Ort und konnte es wieder reparieren.

Ende April, Anfang Mai dieses Jahres hat ein Monteur der Niederlassung in Nürnberg meine Gastherme inspiziert und mir dringend den Austausch einer Platine empfohlen. Über die örtliche Heizungsbaufirma wurde ein Angebot erstellt, welches ich am 29.5.2022 angenommen habe. Mehrmalige Rückfragen der Heizungsbaufirma bei der Niederlassung ührten zu keinerlei Rückäußerungen. Meine Anrufe in der Niederlassung führten dazu, dass mir die Mitarbeiterin in der Telefonzentrale immer versprach, dass ich zurückgerufen werde. Auf diese Rückrufe warte ich noch heute.

Ich hatte heute am Sonntag einen Service Techniker da für eine Heizungsanlage in einem Mehrfamilienhaus mit über 30 Parteien. Ich bin selber Industriemeister für Kunststoff und Kautschuk Technik mit Personalführung und Masse mir an beurteilen zu können, dass der mir geschickte Techniker sehr schnell und dazu auch ordentlich gearbeitet hat. Er hat die Heizungsanlage gezielt und Strukturiert wieder io gebracht und das in einer Zeit wo ich denke das nicht viele hin gekommen wären. Daher voll verdiente 5 Sterne und einen Gruß an Weishaupt das sollte anerkannt werden.

Ich hatte von Juni 18 an, einen Wasserverlust im Heizkessel. Der Kessel wurde jetzt am 18.3.20 unbürokratisch von den Herren Mayer, Gräbe, Kalaycio, Wittmann ohne Zusatzkosten ausgetauscht. Ich bin bei Wieshaupt richtig aufgehoben. Habe eine gute Wahl getroffen. Großen Danke an ALLE.