DAS OFENZENTRUM GmbH

Leider muss ich hier eine Warnung ausprechen! Bitte lasst euch im richtigen Fachbetrieb beraten, die alles aus einer Hand anbieten! Und das kostet nicht mehr! Hier unsere Geschichte dazu: Wir mussten auch einen neuen Kaminofen kaufen. Der alte Kamin der Firma Fireplace standt fast 25 Jahre im Wohnzimmer und hat 700 EUR im Baumarkt gekostet. Dafür hat er super funktioniert! Im Ofenzentrum Hannover haben wir unseren Favoriten gefunden und den Drooff Catania bestellt. Im Beratungsgepräch bei Hr. Neu wurde uns versichert, dass nur eine Foto für den passenden neuen Kamin ausreichend ist. Auf Wunsch haben wir ihm ein paar Maßen genannt. Auf meine Nachfragen, wann jemand vor Ort kommt und Schornsteinquerschnittmessung vornimmt, damit der Kaminofen wirklich bei uns passt, wurde uns mehr als mit Nachdruck versichert, dass wir doch schon ein Kaminofen haben und doch alles funktioniert. Das Foto ist aussrecheind und…….bitte festhalten….. ich zittiere: „Sie sind aber anstrengend, kein Wunder, dass ich schon mehrmals verheiratet war! Ich bin schließlich ein Fachmann, ich weiß, wovon ich hier rede --!“. Und ja,. Ich bin eine Frau………. Ja, der Kaminofen hat uns so gefallen, dass wir den dort Anfang Oktober bestellt haben. Die Lieferung erfolgte schneller als geplant. Das Aufstellen des Kaminofens war soweit ok. Die Kaminofen-Verkleidung wurde nicht korrekt angebracht. Es wurden falsche Speichersteine geliefert, und dies dürften nicht vor Ort passend geschnitten werden (nach interner Rücksprache) mit der Absprache die richigen nachzuliefern. Das kann ja mal passieren. Wir haben uns sehr über den neuen Kaminofen gefreut und haben den gleich nach dem Schornsteinfegerbesuch angemacht. Ziemlich schnell haben wir gemerkt, dass der Neue nicht so gut zieht wie der Alte. Es bildete sich sehr viel Russ. Daraufhin haben wir eine Email Hr. Neu gesendet, was hier nicht gut funktioniert? Auch Fotos haben wir beigefügt. Hr. Neu`s Anwort: Wir hätten zu nasses Holz benutzt und das Rohr zu Wand wäre zu lang. Das Holz haben wir mit unserem Messgerät gemessen ca. 15 % Restfeuchte, Foto mit der Messung auch per Mail gesendet. Das Rohr ist genauso wie es bei dem alten Kaminofen war. Nach sehr unangenehmen Telefonat mir Hr. Neu hat sich ein Herr aus dem direkten Drooff Vertrieb telefonisch gemeldet und uns die Metodik hinter dem Feuermachen mit Drooff erklärt. Wir sind also immer noch am üben, haben immer noch das Gefühl, dass hier nicht richtig der Zug aufgebaute werden kann. Fühlen uns nicht richtige betreut. Die richtigen Speichersteine im Wert von 750 EUR sollten heute geliefert und montiert werden….leider kammen diese zerbrochen! Sowohl die Monteure als auch der Betreuer aus der Zentrale in Bielefeld haben damit argumentiert, dass diese Steine sehr leicht brechen und so kommen sie immer geliefert, die Funkion der Speichersteine wäre damit nichtbeeinträchtigt …. nach einem sehr intesiven und unangenehmen Telefonat haben die Annahme und Montage verweigert. Es kam aber die Aufforderung, der Restbetrag der Rechnung zu bezahlen, dieses haben wir auch verweigert und auf vollständige Lieferung und Montage bestanden. 60 % haben wir schon geleistet. Fazit: Wir werden das Ofenzentrum nicht nur nicht empfehlen sondern auch jedem abraten…! Keine gute Beratung! Keine Schornsteinquerschnittmessung! Schlechter Kundenservice! Hr. Neu hat sich auf unser letzte Mail nicht gemeldet und der Herr aus dem Vertrieb können wir jetzt telefonisch nicht erreichen; vermutlich W-Urlaub. Wir bleiben dran, aber für den Gebrauchtwagenpreis erwartet man Mehr. Auf der Webseite stehende Versprechen werden nicht eingehalten: Persönliche Beratung und individuelle Lösungen Wir legen großen Wert auf persönliche Beratung und maßgeschneiderte Lösungen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde den perfekten Ofen für sein Zuhause findet. Ofen & Montage – Das Rundum-Sorglospaket Bei DAS OFENZENTRUM bieten wir nicht nur exklusive Öfen, sondern auch ein umfassendes Servicepaket, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. ... Marketing und Realität liegen hier leider weit auseinander!

Wir kamen zum Ofenzentrum, um uns einen neuen Kamin zu kaufen. Der alte Kamin musste aufgrund der neuen Richtlinien ausgetauscht werden. Wir zeigten dem Verkäufer (Herrn Rahlves) Fotos der baulichen Begebenheiten und unseres alten Kamins. Dieser stand bisher in einer Ecke direkt am Schornstein. Es bestand ein seitlicher Anschluss. Daraufhin suchten wir uns einen Neocube Kamin mit Verglasung zu 3 Seiten heraus einen Kamin ausgesucht. Vertrag wurde unterschrieben. Kurze Zeit später, forderte Herr Rahlves sogar noch einmal Photos mit Maßstab an, die wir ihm nach Ausbau des altem Kamins zukommen ließen. Als dann der Kamin geliefert und montiert werden sollte, begann das Drama: Sowohl die Monteure als auch wir wunderten sich, dass das gekaufte Modell überhaupt nicht für eine Positionierung in einer Ecke geeignet war (zu 3 Seiten verglast, Mindestabstand 80 cm zur nächsten Wand vorgeschrieben und dann keine seitliche Anschlussmöglichkeit, sondern nur von hinten). Die Monteure hatten eine handschriftliche Skizze ohne Maßstab von Herrn Rahlves. Demnach hätte der Kamin vor dem Schornstein gestanden, teilweise 50 cm von der Rückwand und weit in den Raum hineinragend. Das hätte katastrophal ausgesehen und wäre absolute Platzverschwendnung gewesen. Nach einigen Telefonaten haben wir uns geweigert, den Kamin dort so einbauen zu lassen. Folge war: Wir mussten 20% der Kaufsumme (2000 Euro bezahlen), damit der Kamin zurück genommen wird. Wir mussten ferner die Montagegebühr (900 Euro) für den nicht eingebauten Kamin bezahlen und alles nur unter der Voraussetzung, dass der nachte Kamin nur im Ofenzentrum gekauft werden würde, da wir sonst nicht nur 2000 Euro sondern 4000 Euro hätten bezahlen müssen für die Rückgabe. Aus Verzweiflung und in Anbetracht der hohen Summen, haben wir und auf den Deal eingelassen und mussten noch vor Ort alles unterschrieben. Wir haben unseren Unmut in einem Gespräch vor Ort Herrn Rahlves und dem Geschäftsführer mitgeteilt. Es wurde aber mehr oder weniger gesagt, wir hätten den Kamin so gekauft und so gewünscht. Wir könnten froh sein, dass der überhaupt zurückgenommen wurde. Herr Rahlves hätte uns beim Verkaufsgespräch auf alles hingewiesen, insbesondere dass das gewählte Model nicht direkt an der Wand stehen können. Qualitativ ist der Neocube toll. Eine kompetente Kundenberatung hätte hier unnötig Kosten und Unzufriedenheit erspart. Unserer Meinung nach hat definitiv die Information bzw. Beratung, dass das von uns ausgewählte Produkt überhaupt nicht für den geplanten Standort geeignet ist, gefehlt. Wir sind Laien und fühlen uns tatsächlich hintergangen. Schlussfolgerung: Schöner Kamin, gute Montage; Monteure waren nett und super kompetent; katastrophale Beratung und katastrophale Kundenorientierung. 2900 Euro zusätzlich bezahlt für eine schlechte Beratung. Aufgrund unserer schlechten Erfahrung, können wir nur vor Geschäften mit dem Ofenzentrum abraten. Keine Kundenorientierung, Geld scheint hier der wichtigste Aspekt zu sein. Wir sind am überlegen, unsere Rechtsschutz zu bemühen, da solche Praktiken an Knebelverträge erinnern und wir einfach nur um viel Geld gebracht wurden aufgrund einer falschen Beratung. Wir sind sicher umgänglich und normale Menschen, aber so ein Verhalten Kunden gegenüber haben wir noch nicht erlebt.

Kaminland in Garbsen ist top zu empfehlen. Beratung durch Frau Schlote sehr umfangreich und ausführlich, samt Rücksprache mit Schornsteinfeger. Lieferung, Montage und Betriebsanleitung sowie 1. Feuerung durch Herrn Mus war sehr umsichtig, sauber, schnell trotzdem gewissenhaft und ausführlich erklärt. Vielen Dank und jederzeit wieder.

Wir sind mit dem gesamten Beratungs-, Kauf-, und Montageprozess hoch zufrieden. Herr Neu hat uns toll beraten und uns Sicherheit in unserer Entscheidung vermittelt. Die Montage verlief ebenfalls sauber und ohne Komplikationen.

Wir wurden im Ofenzentrum umfassend und mit viel fachlicher Expertise beraten. Herr Neu ist Berater durch und durch. Mit seinen Anregungen und den örtlichen Gegebenheiten konnten wir ein passendes Modell finden. Als Tipp kann ich sagen, dass man vorab den Schornstein einmal messen sollte. Auch Fotos vom potentiellen Standort helfen bei der Beratung. Die Handwerker, die den Ofen aufgestellt haben waren pünktlich, kompetent und umsichtig.

Wir waren gestern im Ofenzentrum in Hannover und wurden von Herrn Schindler hervorragend informiert und beraten ! Er war kompetent und sehr geduldig. Wir können das Ofenzentrum weiter empfehlen. Preislich lagen die wunderschönen Öfen nicht in unserem Budget.

Hier muss man einfach mal Danke sagen. Nach einer sehr guten und intensiven Beratung im Shop haben wir uns für einen Kauf entschieden. Der Ofen ist dann von zwei sehr kompetenten und netten Mitarbeiter geliefert und aufgebaut worden. Diese gaben auch noch ein paar wertvolle Tipps zum Gebrauch des Ofens. Wir können nur eine Weiterempfehlung aussprechen. Genau der richtige Partner für einen guten Kauf.