WATERKOTTE GmbH

Die WATERKOTTE GmbH tritt in Rückmeldungen aus Bochum vor allem dann in Erscheinung, wenn Erdwärmepumpen oder die Warmwasserbereitung Störungen zeigen. Wiederholt wird die Unterstützung durch Mitarbeitende aus Ersatzteilmanagement, Außendienst und Kundenservice beschrieben, wobei mehrere Personen namentlich genannt werden, darunter Herr Fohrmann, Herr Müller, Frau E., Herr L. sowie ein vor Ort tätiger Monteur. Geschildert wird, dass Betroffene rasch begleitet und bei der Vermittlung geeigneter Fachpartner unterstützt wurden, bis die Anlage wieder lief.

Ein häufig genannter Punkt ist zudem die planmäßige und ordentliche Montage von Wärmepumpen durch ein Partnerunternehmen. Berichtet wird außerdem von einer Ai1 geo, die über mehrere Jahre ohne Störung arbeitet, mit guten Arbeitszahlen für Heizung und Warmwasser, einer funktionierenden Kühlung im Hochsommer und dem Einsatz der thermischen Desinfektion des Brauchwasserspeichers. Auch die Nachbetreuung nach einem Ausfall wird lobend erwähnt.

Die Rückmeldungen betonen den dankbaren Ton gegenüber dem technischen Support und der Begleitung bis zur Lösung, ebenso die Fachkenntnis der Beteiligten. Gelobt werden Freundlichkeit, Schnelligkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Die Zufriedenheit mit der Anlage und dem Service steht im Vordergrund, wobei der Austausch von Komponenten und die Wiederinbetriebnahme als reibungslos beschrieben werden. Wiederholt wird die gute Erreichbarkeit der Ansprechpartner hervorgehoben. Ein zufriedener Kunde fasst zusammen, dass alles wieder einwandfrei läuft.

Nach mehr als 30 Jahren haben wir aufgrund der Förderung unsere gute alte Ölheizung gegen eine Wärmepumpe getauscht. Die Ölheizung hat in den 30 Jahren so gut wie keine Probleme gemacht. Sie ist immer zuverlässig gelaufen. Die Wärmepumpe der Firma Waterkotte (Basic Line Air Bloc 7015/ Wärmepumpenanlage R290 Propan Monoblock) wurde im Juni 2024 eingebaut. Zuerst sah alles recht gut aus. Leider musste ich dann feststellen, dass die von mir eingestellte Nachtabsenkung des Brauchwassers am nächsten Tag wieder gelöscht wurde. Nach einiger Zeit (nach gefühlt 100 Mails und Anrufen von uns beim Heizungsbauer und Waterkotte) wurde dann eine neue Software durch die Firma Waterkotte zur Verfügung gestellt. Das Problem Nachtabsenkung wurde dadurch behoben. Aber leider kam es durch die neue Software zu einem viel größeren Problem und vor allem zu enormen Kosten. Die Wärmepumpe braucht jetzt unzählige Stunden zur Erwärmung des Brauchwassers. Der Verbrauch an Strom stieg in einem vorher vergleichbaren Zeitraum um mehr als 3500 kWh!!! Auch hier bedurfte es wieder einiger Mails an Waterkotte und den Heizungsbauer, bis eine Reaktion erfolgte. Es folgten dann mind. 4 Technikereinsätze der Firma Waterkotte um das Problem zu lösen. Leider ohne jeglichen Erfolg. Es vergingen Monate mit dem besagten hohen Stromverbrauch! Sowohl dem Heizungsbauer als auch mir war allerdings aufgefallen, dass beim Aufheizen des Brauwassers die Temperatur des Heizkreislaufes deutlich anstieg. Hintergrund war wohl, dass die Heizkreispumpe beim Aufheizen des Brauchwassers weiterlief, bzw. eine Brauchwasservorrangschaltung nicht mehr gegeben ist (war vor dem Softwareeinsatz nicht so). Watterkotte meinte dann, dass der Heizungsbauer die Verrohrung falsch gemacht habe. Der Heizungsbauer war hier anderer Meinung. Er sollte es auch nach der Installation von vielen Anlagen der Firma Waterkotte wissen. Der Heizungsbauer hat dann die Verrohrung geändert, um der Firma Waterkotte den Nachweis zu erbringen, dass es nicht nur an der Verrohrung liegen kann. Der Umbau der Verrohrung hat zwar eine Verbesserung gebracht, aber der Verbrauch ist immer noch deutlich zu hoch. Es erfolgte dann durch den Heizungsbauer diesbezüglich eine Rückmeldung an Waterkotte, mit der ausdrücklichen Bitte, die Software schnellstmöglich entsprechend anzupassen. (Heizkreispumpe beim Erwärmen des Brauchwassers aus). Hierauf warten wir jetzt schon wieder seit Monaten ohne jegliche Rückmeldung von Waterkotte. Der erhöhte Stromverbrauch geht immer weiter und weiter (evtl. so langsam eine Angelegenheit für den Anwalt). Es wäre möglich, dass diese Probleme auch bei vielen anderen Kunden vorliegen. Ich denke nicht, dass „jeder“ diese Probleme direkt erkennen wird. Wir hätten das mit Sicherheit auch nicht ohne weiteres erkannt (den erhöhten Verbrauch sicherlich schon). Die Werte der Wärmepumpe werden elektronisch und manuell täglich überwacht. Meine Ausbildung zum Großhandelskaufmann für Sanitär und Heizung (10 Jahre) und meine Tätigkeit im IT-Bereich (25 Jahre) haben mich zu einer akribischen Überwachung und Überprüfung von neuen Geräten gebracht. Besonders bei Geräten von so einem hohen Preis. Wir würden auf keinen Fall nochmals eine Wärmepumpe der Firma Waterkotte einbauen lassen. Dank des Regionalverkaufsleiters Klaus Fohrman und Innendienstmitarbeitern der Firma Waterkotte konnten die zurzeit bestehenden Probleme beseitigt werden. Es erfolgte nochmals ein Technikereinsatz. Hierbei erfolgten Änderungen der Einstellungen die zurzeit deutliche Verbesserungen beim Energieverbrauch bringen. Wenn die Wärmepumpe so weiterläuft, dann könnte ich evtl. doch eine Empfehlung für die Wärmepumpe der Firma Waterkotte geben. Nochmals ein Dank an Herrn Fohrmann und den Kollegen im Innendienst für unbürokratische Hilfestellungen.

Unsere Wärmepumpe von Watterkotte war ausgefallen und unser Monteur konnte nicht weiterhelfen. Daher haben wir uns an den Außendienst Herrn Fohrmann von Watterkotte gewand. Er half uns sehr schnell und begleitete uns auf den Weg bis zur Lösung durch gute Fachpartner. Wir möchten nochmals betonen das wir sehr dankbar sind und uns in der Not wirklich geholfen wurde. Watterkotte hat einen sehr guten Service Fam.Politzer

Vielen lieben Dank für den Mitarbeiter vom Ersatzteilmanagment Herr M..., der uns mit Nachdruck geholfen hat, einen Partner zu bekommen, der unsere Erdwärmepumpe wegen einer Überspannung, wieder zum laufen brachte. 4 Kinder und eine Frau, da möchte niemand lang ohne Heizung und Warmwasser auskommen 😆 Vielen Dank

Guten Tag, ich möchte gerne die ganz besonders positive Erfahrung mit dem Kunden Service Center Deutschland Frau E., Herr L., Herr Kü. und Herr Keu. lobend erwähnen. Auch beim Monteur vor Ort, Herrn Z., bedanke ich mich ganz herzlich - alles läuft wieder einwandfrei. Danke - Weiter so!

Unsere Ai1 geo läuft jetzt über 5 Jahre, keinerlei Probleme bis dato. Installateur TPQ Quast. Arbeitszahl Heizung 6,6 Arbeitszahl WW 4,2 Kühlung im Hochsommer funktioniert tadellos. Das laute Brummen im Kompressor-Betrieb ist grenzwertig. Wir sind mit der Ai1 Geo trotzdem sehr zufrieden.

Großes Lob an das Team Waterkotte. Die Techniker Mihail Treistmann, Andre Boss und Michell Häusser haben unsere Heizung gerettet. Aufgrund eines Kurzschluss war die Technik unserer Wärmepumpe ausser Funktion. Zwischenzeitlich sah es so aus, als könne die Heizung nicht mehr repariert werden. Dank des großen Engagement und Einsatz läuft unsere Wärmepumpe jetzt wieder. Viele Grüße von Familie Dresler

Moin, ich möchte gerne von den positiven Erfahrungen mit dem Regionalvertriebsleiters Herrn Müller von Waterkotte und dem Team FA. energieplus Montage & Service Nord GmbH. Die Wärmepumpe wurde wie geplant schnell und ordentlich installiert. Jetzt hoffe ich nur, dass die Anlage lange hält. Ein zufriedener Kunde.