OCHSNER Wärmepumpen GmbH

Wer sich für eine Wärmepumpe entscheidet, berichtet vor allem von einer verlässlichen Betreuung über die gesamte Nutzungsdauer. Mehrfach genannt wird die gute Erreichbarkeit des Kundendienstes, dessen Mitarbeitende Anlagen aus der Ferne prüfen und Störungen kurzfristig beheben. Ebenso häufig erscheint die fachgerechte Arbeit der Servicetechniker, die kleinere Defekte wie einen gelösten Gehäusesitz oder einen fehlerhaften Temperaturfühler zügig und lösungsorientiert beheben. Namentlich hervorgehoben wird Kundendiensttechniker Herr Sulig, der Wartungen und Reparaturen schnell und kompetent ausführt. Beschrieben werden zudem der reibungslose Einbau, ein ruhiger Lauf und ein geringerer Stromverbrauch nach dem Wechsel.

Die Sauberkeit der Arbeiten findet ebenso Erwähnung wie die professionelle Begleitung durch den Kundenservice, der bei Fragen vor und nach dem Auftrag zur Verfügung steht. Genannte Modelle sind die Air Falcon 212 und die Air Hawk 518, die in mehreren Bewertungen mit ihrer Verarbeitung und ihrem Betrieb überzeugen. Berichtet wird außerdem von einer freundlichen Serviceannahme und von Terminen, die kurzfristig vergeben werden. Auch die Beratung durch den Kundenservice wird als fachkundig und begleitend beschrieben, etwa bei der Auswahl der passenden Anlage für das eigene Haus. Die Anlagen laufen demnach auch bei tiefen Außentemperaturen zuverlässig und mit einer guten Jahresarbeitszahl.

Der Service ist leider sehr schlecht. Z. B. Ist erst kürzlich der Servicetechniker nicht mit der Wartung fertig geworden und meinte er meldet sich für einen Folgetermin. Monate später kam keiner. Geld (obwohl die Wartung nicht vollständig war) wurde direkt abgebucht. Seither haben wir ständig kein warmes Wasser. Es wird immer gesagt sie melden sich für einen Termin. Es meldet sich aber keiner. Und das ist leider nicht das erste Mal. Regelmäßig kein warmes Wasser und keiner kommt vorbei. Selbst wenn dann jemand kommt, kam es schon 2x vor, dass sie nicht fertig wurden oder den Grund nicht gefunden haben. Na gut,kommt vor. ABER dann muss man wieder Wochen hinterher telefonieren bis wieder jemand kommt. Und dann eben kalt duschen. Im Winter. Mit 2 kleinen Kindern. Ich kann die Firma leider nicht empfehlen. Ich rate auch allen in unserem Umfeld ab sich eine Ochsner Wärmepunpe anzuschaffen wir werden die nächste auch bei einer anderen Firma kaufen.

Ich bin mit dem Ochsner-Service äußerst zufrieden. Das kurz nach der Gewährleistungszeit defekte Display wurde zügig und problemlos im Wege der Kulanz getauscht. Ein Musterbeispiel für guten Service. Vielen Dank!

Die MitarbeiterInnen bei der Serviceannahme waren sehr freundlich und wir bekamen relativ kurzfristig einen Kundendiensttermin. Der Servicetechniker war ebenfalls sehr freundlich und kompetent und hat alle Arbeiten zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt. Wir können den Ochsner Kundendienst sehr empfehlen.

Nach einer sehr langen Auswahlprüfung aller Hersteller für das Projekt Wärmepumpe in eigenen Haus und weiteren Objekten bin ich auf Ochsner gestoßen. Die Beratung und Begleitung durch den Kundenservice ist erstklassig. Die Suche nach den passenden Handwerkern ist jedoch anfänglich schwierig gewesen, weil die Splitt- und Monoblockanlagen mit Tischverdampfer nicht das Standartbild der Wärmepumpe ist. Wenn man das geschafft hat und die Heizlastberechnung erfolgt ist, hat man eine der besten Wärmepumpen gefunden. Die Maschinen liegen qualitativ deutlich über anderen Herstellern und arbeiten fast lautlos im Heiz- und Kühlbetrieb. Die SCOP's sind sehr gut. Ich freue mich über einen perfekten Heiz- und Kühlbetrieb mit minimalem Stromverbrauch für mich und meine Kunden. Der Kundendienst hat jede Anlage über das Web im Zugriff und hilft spontan und kundenfreundlich.

Wir haben seit November 2025 eine neue Ochsner Wärmepumpe. Die alte Anlage hat 25 Jahre ihren Dienst getan, mit einer einzigen kleineren Reparatur. Mit der neuen Anlage sind wir sehr zufrieden. Viel weniger Stromverbrauch und ruhiger Lauf. Auch der Einbau klappte reibungslos und schnell.

Wir sind generell sehr zufrieden mit den Produkten, in unserem Fall Wärmepumpen, und dem sehr guten Service. In diesem Jahr ist es allerdings im Januar zu einer sehr langen Wartezeit (6 Wochen) bei der Reparatur gekommen. Deswegen einen Punkt Abzug.

Wir sind seit 2018 Kunden von Ochsner und haben seitdem einen Wartungsvertrag. Da wir schon mehrfach kleine und auch größere Reparatur hatten, war dies auch nützlich. Zu Beginn hatten wir echte Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit des Service, doch das hat Ochsner sehr gut in den Griff bekommen. Seit ca. 4 Jahren ist alles Top; Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz. Deshalb gebe ich heute 5*****, für die Anfangszeit aber nur 1*, da lief garnichts.