Keller's Kaminhof Havighorst bei Hamburg - Kamine und Kachelöfen

Schöne Ofen- und Kaminausstellung, gute Beratung

Am 23.02.2026 suchte ich Keller's Kaminhof in Oststeinbek auf. Mein Problem war ein Schließmechanismus an der Kamin Tür. Es hackte. Beim Verlassen der Räume drückte uns Hr. Keller ein Angebot über eine Ofenwartung mit feuertechnischer Überprüfung, Reinigung und Brennkammer an. Insgesamt über € 470,05. Das wollte ich aber nicht. Am 26.02.26 kamen zwei Gesellen, einer sprühte den Kamin aus, benutze ein Tuch, der andere hielt eine Lampe. Nach 10 Minuten war alle fertig. Auf dem Lieferschein unterschrieb ich, dass keine Wartung gemacht wurde. Meine Rechnung dafür € 288,41. Leider muss ich einen Stern vergeben. Für diese Arbeit hätte diese ich keinen vergeben. Ich bin sehr enttäuscht über die Kommunikation mit dieser Firma.

Vorab sei gesagt, dass die Beratung sowie der Aufbau des Kamins reibungslos funktioniert. Was gefühlt aber eher an den tollen und engagierten Mitarbeitenden lag! Reklamationsmanagement ist extrem schlecht! Herr Keller antwortet nur selten und meist einsilbig. Er ist ein sehr schlechter Kommunikator. Schriftverkehr und Telefonate am beste immer über eine eine Mitarbeiterin. Etwas zwei Jahre nach dem Bau des Kamins hatten wir auf einmal einen Riss im Putz. Genau an der Verbindung zwischen alter Wand und dem gemauerten Kamin. Die erste Email dazu schrieb ich im Februar 25. Es gab ein paar Emails, ebenso ein, zwei Telefonate. Einen festen Termin wollte man uns nicht geben. Das könnte ein Mitarbeiter mal eben nebenbei machen, wenn er von einer anderen Baustelle kommt. Da kein Termin mit uns vereinbart wird, fehlt uns Planungssicherheit und die Verbindlichkeit. So lange Herr Keller und mit seinem Kaminhof Geld verdienen kann, läuft alles gut. Reklamationsmanagement ist quasi nicht vorhanden. Da kann man ja nicht Neues verkaufen. Ist ja nur Aufwand. Aufgrund des schlechten Service nur 2 Sterne von uns.

Beratung okay, aber auch nach mehrmaliger Nachfrage kein 2. Angebot erhalten. Man braucht das Geschâft wohl nicht. Am Ende doch gut, weil wir dann einen günstigeren und sehr bemühten Marktteilnehmer gefunden haben.

Sehr gute Beratung. Freundliche, pünktliche und kompetente Handwerker für den Aufbau.

Dank der freundlichen Mitarbeiterin Frau Nielsson habe ich mich bei der ersten telefonischen Kontakt Aufnahme, sehr gut "aufgehoben" gefühlt. Der persönliche Beratungstermin bei Herrn Pries verlief wunderbar. Herr Pries hörte sich meine Wünsche, Vorstellungen und Anforderungen ruhig an und hat mich dann wunderbar beraten! Zunächst theoretisch und nicht in "Experten Sprache", sondern klar und sehr gut verständlich! Auch die anschließende Begehung und Beratung im Showroom war phantastisch! Mir wurde nichts "angedreht" oder "aufgezwungen", sondern ich wurde beraten!!! Auch die anschließende Planung, der Austausch des Kaminofen, alles verlief zu meiner vollen Zufriedenheit. Leider habe ich mir nicht den Namen des jungen Offenbauers gemerkt, denn auch dieser war so freundlich und absolut Service orientiert Ich kann nur Danke sagen und machen Sie weiter so!

Super Einbau tolles junges Team! Sauber gearbeitet, kann mann ohne Bedenken empfehlen!! Der Ofen sieht super aus!