Deutsche Wärmepumpen Werke GmbH

Finger weg von dieser Firma!!!!!!! Nachdem ich ein verbindliches Angebot erhalten habe und die Fördermittel genehmigt worden sind, wurden vor Beginn der Arbeiten Nachforderungen gestellt. Angeblich waren manche Arbeiten nicht im Angebot enthalten. Weil ich keinen Termin für die Installation der Wärmepumpe trotz Nachfrist erhalten habe bin ich von den Vertrag zurückgetreten. Telefonische und schriftliche Anfragen werden nur selten beantwortet. Kurz vor dem Ende der Nachfrist für die Installation wurde eine Bürgschaft verlangt. Möglicherweise um den Termin für die Installation hinauszuzögern. Die Firma ist mit Abstand das schlimmste was ich bislang erlebt habe.

Die Geschäftspraxis dieser Firma ist höchst unseriös. Sie arbeiten mit Vertriebspartnern, die leider zu wenig über die Installation von PV-Anlagen und Wärmepumpen verstehen und alles mögliche versprechen. Wenn sich beim Vorort-Termin dann herausstellt, dass vieles, was vereinbart war, gar nicht möglich ist (zB. der besprochene Aufstellort des Außengeräts oder auch fachgerechtes Bohren von Glasfaserplatten für die Innengeräte) und/oder der vereinbarte Preis nicht eingehalten werden kann (weil zB ein neuer Schaltschank wie in einem Fall nötig wird), kann man vom Vertrag zurücktreten (was rechtlich ja sowieso möglich ist), was ich beispielsweise gemacht habe. Die Firma macht dann aber eine Schadenersatzrechnung von 8000 € auf (bei einem Auftragswert von knapp 60 T€). Ohne jegliche Spezifikation, worin der Schaden bestehen soll. Ist bei mir so passiert. Das Vorgehen ist zwar absolut lächerlich, aber es wird Leute geben, die sich dadurch einschüchtern lassen. Das zahle ich natürlich nicht, weil die gar keinen Schaden hatten und der Rücktritt durch DWW selbst und ihre Vertreter verschuldet wurde. Aber die mahnen munter weiter. Mein Anwalt sieht es gelassen, der sagt, in dieser Branche tummeln sich leider immer mehr unseriöse Firmen und versuchen mit solchen und ähnlichen Geschäftspraktiken Geld zu verdienen. Wenn Ihnen sowas ähnliches auch passiert ist, zahlen Sie bitte auf keinen Fall und holen Sie sich im Zweifel anwaltliche Hilfe ! Jedenfalls bin ich froh, dass ich zurückgetreten bin, wenn ich die vielen aktuellen Bewertungen lese von denen, die offensichtlich leider nicht zurückgetreten sind. Vom technischen Aspekt her gesehen, bin ich ebenfalls froh, zurückgetreten zu sein. Was man auch erst beim Vorort-Termin erfährt, ist beispielsweise, wie groß die Kabelkanäle für die Innengeräte wirklich sind, Das sind richtige Klopper, denn da drin verläuft die Kühlmittelleitung und je ein Kabel für Elektro- und Daten. Je mehr Räume man mit Innengeräten ausstatten will (die ja vor allem für die Kühlfunktion zahlreich ausfallen können), da kann man sich seine Räume mit diesen Kabelkanälen optisch enorm verunstalten. Natürlich wird dem Kunden kein beispielhaftes Bild gezeigt, wie dies nach Installation aussieht, denn dann würden viele gleich zurücktreten. Zudem wird kein Öko-Kältemittel zur Sicherheit der Innengeräte verwendet, daher gibt es auch 5% weniger Förderung als für Wärmepumpen, die mit Propan laufen. Last but not least: das Außengerät "Silent Pro" ist leider mit 59 dB gar nicht so "silent", aber nach dem Vorort-Termin hieß es, der einzig sinnvolle Aufstellort bei mir sei, es unter des Schlafzimmerfester an die Wand zu nageln :-). Der zuvor vereinbarte Aufstellort im Garten war hingegen leider nicht möglich . Alles in allem: es wird an vielen Stellen sehr unseriös gearbeitet, ich rate daher dringend von eine Geschäftsbeziehung ab.

Preisschock nach Fehler! Leider muss ich von dieser Firma abraten. Man sollte sich lieber für eine seriösere Firma entscheiden, die sich auch mal beim Kunden meldet. Um etwas auszuholen, die Firma DWW hat anfangs einen sehr guten und professionellen Eindruck gemacht. Alle Fragen konnten beantwortet und bedenken genommen werden. Es wurde mit viel Elan an einer Lösung gearbeitet um das Projekt umzusetzen, mit Heizlastrechnung und Auswahl des für uns passenden Wärmepumpensystems. Durch Verzögerungen unserer Seits, hat sich das Projekt etwas verschoben und es konnte vor dem Winter kein Baubeginn mehr stattfinden. Anfang Februar kam dann der Mitarbeiter der DWW für das sogenannte Feinaufmaß, bei dem der genaue Standort aller Bestandteile der Anlage, sowie Leistungswege notiert wurden. Soweit so gut. Am Ende des Termins wurde mir gesagt, dass wir in den nächsten 8 Wochen ein Termin für die Montage der Anlage bekommen. Da nach 10 Wochen noch immer nichts kam, habe ich mich erneut gemeldet. Unser eigentlicher Ansprechpartner war nicht zu erreichen, nach diversen Versuchen, habe ich den Mitarbeiter der das Feinaufmaß gemacht hat erreicht, dieser hat sich dann gekümmert, so dass ich anschließend von einem Projektkoordinator zurückgerufen wurde, der mir erzählte das es einen Berechnungsfehler in der Heizlastrechnung gibt und wir nun ein weiteres Außengeräte benötigen mit einem Aufpreis von 5000€. Ich sollte am besten am Telefon gleich zustimmen, habe mir aber erst einmal die neue Kostenaufstellung und Heizlastrechnung zusenden lassen. Zu meiner Verwunderung war hier das Datum von vor 3 Monaten zu sehen, welches durch Zufall 1 Tag nach dem Feinaufmaß war. Fehler können passieren, aber eigentlich hätte die Anlage zu diesem Zeitpunkt ja schon den ersten Winter hinter sich gehabt. Des Weiteren, da ich selbst ein paar Tage brauchte um den Preisschock zu verarbeiten und wirklich sauer darüber war und mir andere Angebote einholen wollte, habe ich nochmal zum Projektkoordinator kontakt aufgenommen und diesen, für mich Essentielle, Fragen gestellt. Wie zum Beispiel schaut es bei Umplanung mit der KFW Förderung aus. Daraufhin kam keine Antwort mehr . Auch nach erneuter Aufforderung kam nichts. Das selbe war bei unserem Ansprechpartner, auch bei ihm kam nichts mehr. So sollte man einfach nicht mit seinen Kunden umgehen.

Ich kann mich den negativen Eindrücken hier nicht anschließen. In meinem Fall ging es um die Reparatur meiner Wärmepumpe. Super schnell und kompetent.

Ein einziger Albtraum Ein einziger Albtraum - Finger weg ! Vom Berater viel versprochen -aber bis jetzt muss man leider sagen vieles nur heiße Luft. Umsetzung sollte im Oktober 2025 abgeschlossen sein, im März 2026 war es dann endlich soweit. Leitungen für die Innengeräte sollten eigentlich hinter der Abseite verlegt werden, laut Installationsfirma nicht möglich, also haben wir jetzt "hübsche" Kabelkanäle im und am Haus. Vom Berater hat man kaum noch etwas gehört, seitdem der Vertrag unterschrieben war ...ein paar mal noch vertröstet zwecks Umsetzung, aber dann wurde es ganz still... Kundenservice scheint in diesem Unternehmen eh überbewertet zu sein. Kann man ja auch den negativen Bewertungen ganz gut entnehmen. Daher -> Finger weg Wir hatten auf den guten ersten Eindruck des Beraters vertraut, aber sind bitter enttäuscht worden...

Die eingebaute Wärmepumpe von Hitachi taktet sehr stark, ein hydraulischet Abgleich wurde nicht durchgeführt und die technischen Standards nach TAB2023V2 wurden nicht eingehalten. Auf eine Reklamation erfolgt nicht mal eine Antwort. Bei dieser Firma bleibt nur der gesetzliche Klangeweg, den ich jetzt eingeleitet habe. Ich empfehle unbedingt einen Fachanwalt für Wärmepumpen.

Neuen Bewertungen Nun ist die Installation der Luft Luft Wärmepumpe fast ein Halbes Jahr her. Unser Fazit zur Anlage speziell in unserem Haus Baujahr 1907 schwach Gedämmt Schallschutz Fenster wurden eingebaut sonst ist das Dach ein weiches Dach mit zehn Zentimeter Kamalitwolle gedämmt ,.36 iger zweischalliges Mauerwerk mit Luftkammer mehr nicht. Nun zur Anlage und der Montage Im November wurden die beiden Aussengeräte und sechs Innengeräte eingebaut. An vier Tagen arbeitetendie Monteure des Subunternehmens, doch jeden Tag waren außer Mitarbeiter ständig andere Leute auf der Baustelle. Während der Bauvorbesprechung hatten die Beiden Herren die Aufstellorde.der Aussen und Innengeräte festgelegt. Hier kamm der Vorschlag vom den Herren der Bauausführenenden Firma, daß das Innengerät im Flur nicht notwendig in diesem Raum wäre! Hier ist jedoch von Anfang an ein Heizkörper verbaut, nicht ohne Grund wie es sich heraus stellte. Auch auf Nachfrage unser seits ob Dan der Flur warm werden würde? Bekommen wir immer wieder die gleiche Antwort, der werde warm. Wir brauchen uns keine Gedanken machen. Wie geschrieben wir haben wirklich mehrere Male auch schriftlich in der Firmenzentrale Taucha nachgefragt ob im Flur wirklich kein Innengerät benötigt wird und .warm wird. Also haben wir der Änderung zugestimmt und das Flurinnengerät im Bad eingeplant und schließlich auch dort eingebaut.Unser Frage wer oder was passiert wenn der Flur nicht warm werden übernimmt die Folgekosten? Diese Frage blieb bis Heute unbeantwortet..Auch während der Montage haben wir mehrfach Nachgefragt wird der Flur warm? Ja war die Antwort und der Flur muß ja nicht so warm werden. Wir hatten immer noch Zweifel. Dann Fragten wir,ob die Möglichkeit besteht ein zusätzliches Innengerät einzubauen! Wir wollten auch hier für die Kosten übernehmen. Die Antwort kamm Recht schnell. Nein es ist möglich ein zusätzliches Innengerät einzubauen.Die Aussengeräte sind nur jeweils für drei Innengeräte ausgelegt. Dann gab es noch ein Problem mit der Elektrischen Verkabelung, die Außengeräten liefen nicht an. Der Elektriker musste nochmal erscheinen. Die Klimaanlage lief und würde 3Tage getestet. Das Ergebnis war nicht zufrieden stellend Die Ölheizung wurde wieder in Betrieb genommen den der Flur wurde und wird immer noch nicht warm. Dieses Ergebnis teilten wie der DWW Taucha mit und erwartetenden Techniker welcher uns zugesichert wurde. Dieser sollte uns in dei Handhabung der Luft Luft Wärmepumpe einweisen und offene Fragen beantworten. Bis Heute war kein Techniker bei uns!!!!! Im Dezember 2025 testeten wir nochmals die Heizanlage. Zu folgenden Ergebnis sind wir gekommen. Die in unserem Haus installierte Luft Luft Wärmepumpe ist nicht ausreichend für dieses Gebäude. Bei 20°C eingestellter Temperatur am Kontrollgerät.sind.im jeweiligen Raum maximal 18°C wobei oben bei einer Höhe von 2 Metern Temperaturen von 24 bis 26°C unten am Fußboden 12 bis 15°C. Dann kommen die die Geräusche der Innengeräte von Flüsternleise keine Spur. Eine ruhige Nachtruhe nicht möglich. Gluckern, Strömen, Knacken. Es reicht nicht ein Innengerät, zum Beispiel im Schlafzimmer auszuschalten es müssen alle Innengeräte und das Aussengerät angeschaltet werden dann ist Ruhe. Da die DWW auf unsere Mängel bis Februar nicht reagiert hat ,keinen Techniker schickte haben wir einen Anwalt eingeschaltet. Meine Erfahrung mit der DWW im Punkto Beratung der finalen Abstimmung zum Erstellen des Montageplanes kann ich nur positive Eindrücke hier zum Ausdruck bringen. Einen besonderer Dank und gleichzeitig eine Empfehlung ist die Beratung durch den A Scholz. Nun zum negativen, was ich hier als absolutes no go empfinde, dass der Kunde bei Anrufen in der Firmenzentrale stundenlang in einer Warteschleife gefangen ist. Sicher in Zeiten von Fachkräftemangel und Ferien, Urlaub usw. kann es schon passieren niemanden zu erreichen. Ein Rückruf oder eine Mail mit der Nachfrage weshalb der Kunde angerufen hat, ist für eine Wertschätzung dem Kunden gegenüber. Nun warte ich gespannt auf die Umsetzung unseres Projekts.