Kachelofen- & Kaminstudio Riesenberg e.K.

Von der Beratung bis zur Fertigstellung sind wir sehr zufrieden. (Es ging um die Modernisierung unseres Kachelofens.) Das Ofenbauerteam hat eine super Arbeit geleistet. Die Firma Riesenberg und ihr Team werden wir auf jeden Fall weiter empfehlen!

Von erster Kontaktaufnahme über Planung und Durchführung. War alles absolut top. Es gab eine vernünftige, transparente Aufstellung, was gemacht wird und was was kostet. Die Kachelofensanierung wurde zeitnah und zur vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Wir sind alles in allem sehr zufrieden.

Zunächst eine gute, zielführende Beratung im Geschäft ... dann eine gute Beratung zu Hause vor Ort ... ein detailliertes Angebot wurde zeitnah zugeschickt ... die Lieferung und Montage des Kaminofens und des erforderlichen Schornsteins erfolgte früher als ursprünglich avisiert ... die Arbeiten wurden sauber und fachmännisch ausgeführt, so dass der Schornsteinfeger die Anlage ohne jede Anmerkung abgenommen hat ... ich kann das Unternehmen nur weiterempfehlen und hoffe, dass der beim Einbau tätige Sohn das Unternehmen weiterführen wird.

Wir hatten zusammen mit der Firma Riesenberg ein Projekt abgewickelt und einem gemeinsamen Kunden den Wunsch eines Wassertaschenkamins erfüllt. Die Zusammenarbeit verlief unkompliziert und Absprachen sowie Termine wurden eingehalten. Da auch das Endergebnis mehr als überzeugend war, freuen wir uns auf die nächste Zusammenarbeit.

Von der ersten Anfrage bis zur Fertigstellung war alles einfach perfekt! Der gesamte Ablauf verlief schnell, zuverlässig und absolut professionell. Das Team war super freundlich, kompetent und hat wirklich saubere, hochwertige Arbeit geleistet. Ich fühle mich mit meinem neuen Kamin rundum wohl und sicher. Eine Firma, die hält, was sie verspricht – kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen! 🔥

Unsere Erfahrung mit der Firma Riesenberg war leider alles andere als zufriedenstellend. Schon während der Bauphase zeigte sich eine äußerst schwierige Kommunikation mit der Bauleitung. Auf Rückfragen wurde häufig spät oder ausweichend reagiert, Vereinbarungen wurden aus unserer Sicht nicht konsequent eingehalten. Besonders irritierend war ein Mahnschreiben, das uns bereits weniger als sieben Werktage nach Rechnungsstellung erreichte – ohne vorherige Erinnerung oder ein klar definiertes Zahlungsziel. Ein solches Vorgehen halte ich für unangemessen und in dieser Form unüblich. Zusätzlich wurde auf eine sehr kurzfristige Abnahme gedrängt, was im Nachhinein betrachtet problematisch war: Erst später wurde deutlich, dass die ausgeführten Arbeiten in mehreren Punkten nicht der vereinbarten Planung entsprachen. Konkret betrifft das unter anderem unsere Außenzapfstelle, die aufgrund einer fehlerhaften Ausführung nicht nutzbar ist. Laut den vorliegenden Bauzeichnungen war eine andere Ausführung vereinbart und auch vorab besprochen. Eine Nachbesserung wurde jedoch abgelehnt. Ich habe sämtliche Abweichungen und den Zustand fotografisch dokumentiert. Erschwerend kam hinzu, dass auf fachliche Einwände nicht eingegangen wurde. Stattdessen wurde mehrfach auf formale Aspekte der Abnahme verwiesen, obwohl diese durch Laien erfolgte und daher kein Verzicht auf Mängelrechte begründet. Auch nach mehrfacher Kontaktaufnahme erfolgte keine konstruktive Lösung oder Bereitschaft zur Mangelbeseitigung. Bei einer Auftragssumme von über 15.000 € hätte ich eine deutlich professionellere Kommunikation, eine saubere Ausführung der vereinbarten Leistungen und vor allem mehr Kundenorientierung erwartet. Stattdessen blieb am Ende der Eindruck zurück, dass nach der Abnahme kein echtes Interesse mehr an einer Klärung bestand. Ich kann diese Firma auf Grundlage meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen. Wer eine zuverlässige, transparente und sorgfältige Bauabwicklung erwartet, sollte sich im eigenen Interesse sehr genau informieren und auf eine eindeutige schriftliche Dokumentation aller Absprachen achten. Antwort an den Inhaber: Meine Bewertung beruht auf tatsächlichen, belegbaren Erfahrungen und dokumentierten Mängeln. Ich habe meine Eindrücke sachlich geschildert und keine falschen Tatsachen behauptet. Mir ist bewusst, dass das Internet kein rechtsfreier Raum ist – ebenso wenig wie das Vertrags- und Mängelrecht nach dem BGB. Ich stehe daher zu meiner Bewertung, da sie sowohl inhaltlich als auch rechtlich korrekt ist. Das sich jetzt wegen 4 Schrauben und einem versetzten Rohr quer gestellt wird, spricht für sich selbst! 2 Antwort an den Inhaber: Das ist ebenso gelogen wie die Aussage meine "Gattin" hätte am Telefon ausdrücklich die Zufriedenheit gelobt. Und damit beende ich jetzt mein kommentierten und werde auf nichts weiter antworten, sie wissen wie sich alles beheben ließe und sind nun an der Reihe.

Unser Dank gilt der Familie Riesenberg für unseren wunderschönen Kaminofen! Von der Beratung bis zum späteren Aufstellen des Kamins wurden wir als Kunden immer an die Hand genommen und hatten stets das Gefühl einen kompetenten und professionellen Fachbetrieb engagiert zu haben. Alle Fragen und Wünsche wurden zu unserer Zufriedenheit erledigt. Unter anderem auch das besorgen von Farbmustern, was uns die Entscheidung für das dunkelgrün unseres Schmuckstücks erleichterte. Die Familie Riesenberg und all Ihre Mitarbeiter sind mit Herzblut bei der Sache! Unterstützt solche regionalen Fachbetriebe in der heutigen Zeit! Nochmals vielen Dank an das ganze Team! Ann-Christin & Sebastian Wegener