Heep GmbH

Die Heep GmbH tritt in Rückmeldungen vor allem als Betrieb in Erscheinung, der bei Störungen schnell zur Stelle ist. Beschrieben wird, dass Monteure kurzfristig kommen, teils innerhalb weniger Minuten nach einem Notruf oder einen Tag nach der Anfrage, und dass auch kleinere Aufträge angenommen werden. Wiederkehrend genannt werden die pünktliche und zügige Ausführung, eine ordentliche Arbeitsweise sowie die fachkundige Behebung von Problemen wie einem Stromausfall oder einem defekten Durchlauferhitzer.

Die Freundlichkeit der Mitarbeitenden, darunter ein Vorarbeiter und ein Monteur, wird mehrfach hervorgehoben, ebenso die hilfsbereite Art, mit der Kundenanliegen aufgenommen werden. Gelobt wird zudem die saubere Ausführung von Elektroinstallationen und die Zuverlässigkeit bei der Terminierung. Diesen positiven Schilderungen stehen wiederkehrende Beschwerden gegenüber. Kritisiert wird, dass zugesagte Monteurbesuche kurzfristig abgesagt wurden, dass Rückmeldungen zu Kostenvoranschlägen ausblieben und dass Kontaktanfragen über das Formular oder per Nachfrage unbeantwortet blieben.

Zudem berichten Kundinnen, dass die Abrechnung in einzelnen Fällen über dem zuvor genannten Kostenvoranschlag lag. Die Rückmeldungen ergeben somit ein Bild, in dem schnelle und kompetente Hilfe bei Störungen und Installationen im Vordergrund steht, während die Verbindlichkeit von Zusagen und die Erreichbarkeit vor und nach dem Auftrag nicht durchgängig überzeugen. Der Betrieb zeigt seine Stärke bei kurzfristigen Einsätzen und der Störungsbehebung, während die Kommunikation rund um Kostenvoranschläge und Terminabsprachen wiederholt Anlass zu Beschwerden gibt.

Am 05.02.26 hatten wir mit Herrn Heep ein Beratungsgespräch bzgl. einer Wärmepumpe für unser Mehrfamilienhaus. Er versicherte uns, dass wir binnen 10 Tagen den Kostenvoranschlag erhalten würden. Als dieser am 24.02. noch nicht da war, habe ich eine Erinnerung mehr E-Mail geschickt, die unbeantwortet blieb. Anfang März habe ich Herrn Heep telefonisch erreicht und bekam die Antwort, dass sie im Augenblick viel zu tun hätten und somit keine Zeit für den Kostenvoranschlag erübrigen konnten. Nach nunmehr weiteren 2 Wochen immer noch keine Reaktion. Für mich ist dieses geschäftsgebaren absolut unverständlich und ehrlich gesagt, eine Frechheit, dass man es nicht einmal schafft, telefonisch die Gründe der Verspätung mitzuteilen.

Selten so einen tollen Service erlebt. Bin sooo happy, hatten einen größeren Stromausfall und die wurde schnellstens behoben. Ihr seid einfach super. Danke, danke, danke

Was mir an dieser Firma besonders gefällt, das sie SOFORT, auch bei kleinen Aufträgen, helfen. Einen Tag nach meinem Anruf war der Mitarbeiter da und hat das Problem gelöst. Herzlichen Dank dafür.

Hilfsbereit. Vorarbeiter und Monteur haben gut, schnell und pünktlich gearbeitet. Gute Leistung. Sehr ordentlich und fair gearbeitet.

In unserer Küche wurden alle Elektrokabel erneuert. Die Beratung von Herrn Henselowski vorher, wie auch die Ausführung von Herrn Börsting waren sehr gut. Probleme auf der Baustelle wurden sehr schnell behoben. Vielen herzlichen Dank. Wir können Sie sehr empfehlen.

Ist leider nicht mehr zu empfehlen. Wir hatten bereits vor Jahren die Fa. Jeep beauftragt. Damals wurde alles zu vollsten Zufriedenheit erledigt. Entsprechend wollten wir die Fa. Jeep erneut beauftragen. Doch der Verkäufer, der die Vor-Ort-Besichtigungen macht, nimmt alles auf und meldet sich dann nicht. Auf Anrufe wird nicht reagiert. Wäre ich sein Chef, könnte der sich einen neuen Job suchen. Ist auch kein Einzelfall. Wir hatten die Fa. Jeep u.a. an Bekannte weiterempfohlen. Bei denen das gleiche Schauspiel.

Kontaktversuche per Kontaktformular und wiederholter Nachfrage blieben unbeantwortet. Wenn man keine Kapazitäten frei hat, ist eine einfache Antwort-Mail schnell geschrieben. Nicht zu reagieren ist unfreundlich. Wie andere schon geschrieben haben, hat das Unternehmen offenbar kein Interesse an neuen "kleinen" Kunden.